【用气指标】“下功夫”优化营商环境，“出重拳”促用气报装服务上档升级

为营造稳定、便利、优质的营商环境，推动燃气行业高质量发展，燃气企业以“创新方式、多措并举”为工作目标，以“从群众中来，到群众中去”的工作态度，在用气报装事项多方面“下功夫”，深入促进燃气服务上档升级。

一、在“快捷”上下功夫

多次召开“获得用气”专班及专项会议，要求燃气企业深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性，切实增强紧迫感和责任感，围绕“获得用气”专班任务，结合各自职责，着力解决营商环境中突出的问题，为打造优质的荣成营商环境做出努力。结合荣成实际，进一步理顺、简化燃气报装办理流程，减少办理环节，压缩办理时间，着力提升群众“获得用气”满意度。用气报装办理精简为“开栓通气”一个环节，将现场勘查、方案确定、图纸设计、工程设计审查等环节列入前置服务，报装申请无需提交申请材料，燃气企业接到报装申请后，于1小时内与用户取得联系，约定现场踏勘时间，具备直接接通条件的，用气接通时间不超过1个工作日。

二、在“便捷”上下功夫

优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行“一套材料、一次告知、将水气暖报装、缴费、开户、更名过户、销户等业务办理整合为“一张表单”，设立综合业务办理窗口，为用户提供水气暖同类型业务“套餐式”“点单式”服务，打破水气暖企业独立运作模式，实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”，避免企业和群众“多头跑”。用户可以选择网上申报，燃气企业已进驻行政审批大厅，并开通业务端口，用户可通过山东政务网进行用气报装申请，燃气企业收到申请后，与用户取得联系，进行用气报装办理。用户还可以选择微信公众号申报。燃气企业已开通微信公众号，可通过“荣成港华燃气有限公司”“中燃慧生活”微信公众号进行业务预约和办理。实现线上、线下通办，无论通过何种方式申报，所有办理程序实行公示，均可跟踪，查询。同时，建立用气报装样本企业库，主管部门和服务企业对样本企业实施跟踪回访，对服务过程中的材料、环节、时限和服务态度等方面全面跟踪反馈。

三、在“服务”上下功夫

燃气企业一方面通过电视、报纸、网络等媒体加强对获得用气业务相关政策、办事指南、业务流程的宣传，提高群众知晓度和透明度，营造良好舆论环境。加强对用气报装环节、流程的宣传，让各类有用气需求的用户，充分了解用气报装有关事项。另一方面强化工作人员主动服务的意识，强化燃气工作人员队伍建设，主动贴近企业和群众，跟进服务，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实了解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，做到想群众之所想，急群众之所急，积极出主意、主动想办法，找出解决问题的思路和办法，变“不能办”为“怎么办”，提升企业和群众“获得用气”满意度。并对用户实行一次性告知，实行首问负责制，真正让用户少跑腿即可享受方便快捷优质服务，让用户舒心用气。