【纳税指标】荣成市税务局坚持四个聚集扎实推进纳税服务提档升级

荣成市税务局认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境系列决策部署，秉持“改革深化，服务先行”的理念，持续提升服务理念、创新服务举措、优化服务方式，持续推动纳税服务提档升级，促进税收营商环境不断优化。

一、聚焦科技引领，多层次“无人”服务提升服务效能。认真落实《优化营商环境条例》和便民办税春风行动100条措施 ，大力开展“便民办税春风行动”，持续创新纳税服务方式，拓展“非接触式”办税缴费范围，积极推进税费服务智能化升级。一是纳税缴费自助办。通过进一步优化自助办税区功能，引进“威您办”智能导税系统，升级窗口硬件设施，有力助推自助办税，促进纳税人办税体验更优。到目前为止，共建成自助办税服务厅15个，累计部署自助办税（费）终端94台，使用自助机办理发票业务占比超过25％。二是涉税事项“线上办”。引进微信远程代办帮办“马上办”系统，持续发力网上办、掌上办、邮寄办等“非接触式”办税服务模式，提升“套餐办”“集成办”等体化办税举措，使必须到前台办理的54项税费业务，搬到了网上，做到在线即报即批、电子档案库同步备案，使232项所有涉税事项全部网上办理促进纳税人办税效率更高。三是纳税咨询“智能答”。以智能咨询知识库和智能咨询机器人为基础，搭建智能咨询平台，为纳税人提供优质咨询服务。同时，以12366服务热线为载体，以”威您办系统”为支撑，持续优化税收业务咨询、税收调查、服务质量监管、投诉举报受理、知识库管理等职能。

二、聚焦云数据赋能，多渠道“共享”服务拓展服务范围。市税务局充分发挥税收职能作用，深度挖掘税收数据、纳税信用等税务信息资源，全方位、多维度服务经济社会发展大局。一是银税“互动”引活水。与银保监部门、19家银行业金融机构协同开展“税银互动”项目，为纳信用良好的A、B和M级企业“贷”来资金活水”，以税授信解决企业“融资难、融资费”问题。二是平台“互通”增便利。推动联办窗口和一站式办结服务。加强与不动产、社保、医保等部门的合作，分别推出不动产业务、社保医保联办窗口，实现一站式办结。减少纳税人缴费人来回跑、多次叫号排队等问题，节约纳税人缴费人的办理时间。与各部门加强数据交换、集成，推出企业开办“一网办一站办”套餐服务，实现业务并联办理。三是分析“互联”促发展。广泛开展跨部门、跨领域、跨区域联动分析，撰写高质量的税收分析报告，为领导宏观决策提供参考。今年以来，共起草行业税收分析报告五篇，全部得到地方领导批示。

三、聚焦创新驱动，多维度“集成”服务优化服务体验。围绕提升纳税人缴费人满意度，持续深化“放管服”改革，不断创新服务举，着力创造更加公平、高效的税收营商环境一是一是办税服务厅要按下“加速键”。让纳税人搭乘快车解决办税需求,全方位优化大厅建设，精简窗口设置，开设绿色通道，负责简事易办业务，使办税等待时长大幅缩短至5分钟，所有日常主要涉税业务都能线上办理。大力压缩留抵退税，出口退税，一般注销办结时限，全部压缩到一天内。二是合并简化“做减法”。按照扩大税收优惠备案改备查范围，除特殊业务外，全部改为资料留存备查；对税务证明事项实行涉税资料清单管理，非必须不要求纳税人额外报送；落实税务证明事项告知承诺制改革，对家庭住房情况书面查询结果等七项税务证明事项实行告知承诺制；积极推动增值税增量留抵退税确认制改革，由企业核算申请向税务部门分析推送企业确认转变，简化纳税人核算报送资料。落实增值税附加税申报一表集成和小规模纳税人批量申报改革，实现“环节、资料、减时间、减次数”的“四减”目标。三是统筹资源“优流程”，依托电子税务局推行多渠道税费征缴、全流程网上退税、全时段网上自主更正申报，推广单位社保费“一网通”平台，推出存量房屋登记交易税收一窗办理、即办取等举措推进办税费全流程服务持续优化。

四、聚焦快响联动，多角度“靶向”服务提升服务感知。坚持问计于需，收集纳税人反馈意见，聚集纳税人缴费人痛点难点和堵点，全方位开展“靶向”服务，以“精细分类+精准辅导”差异化、个性化服务方式，提升服务感知。一是持续抓好《纳税人诉求快速响应机制》的运转。切实解决纳税人缴费人的“苦难愁盼”问题；灵活开设特办窗口和办不成事反映窗口，专门受理集中性和老大难业务。今年以来，共受理12345、12366和政府公众号转办诉求工单140件，同比下降45%。二是建立税费优惠政策标签体系，依托大数据，主动甄别符合优惠政策条件的纳税人缴费人，实行税费优惠政策直达快享。三是推进“一户一策”服务精准落地。组织专家团队对552户重点企业和16户专精特新企业涉税业务突出需求进行全面分析，制定“一户一策”工作方案，致力于打造“高精尖”典型服务案例，为企业提供个性化、精准化涉税服务。加强税务执法团队建设，着力培养挖掘系统内税收、会计、法律、计算机等专业人才，组建执法团队，提高执法效率。打造税收法制员团队、执法风险排查团队、重大执法事项应对团队，确保重大执法事项应对准确。