【登记财产】荣成市不动产登记中心问题投诉机制

荣成市不动产登记中心问题投诉机制

为进一步规范不动产登记、不动产权籍调查及测绘工作，根据部和省厅要求，现对我市不动产登记、权籍调查及测绘的投诉机制予以公布，具体如下：

一、畅通投诉渠道

  通过微信公众号、政务网站、登记大厅张贴等方式，对投诉电话、投诉方式进行广而告之，让企业和群众知晓如何投诉，并提供内部投诉渠道和外部独立投诉渠道。其中，内部投诉渠道投诉电话为登记中心0631-7586112 ,确权登记科和局机关纪委0631-7565627 ,外部投诉渠道市长公开电话0631-12345。

         企业群众对不动产登记、权籍调查及测绘的业务办理、成果质量等有意见，对登记中心工作人员的服务态度、服务质量、收费等有意见的，可向市不动产登记中心，市局机关纪委、确 权登记科投诉和举报，也可直接拨打0631-12345投诉和反映。

二、投诉处理机制

投诉电话处理流程为受理、调查、答复，全流程办理时限为5个工作日。如遇特别复杂情况5个工作日内无法答复的， 经主要领导同意后可延长5个工作日。

受理：由接听投诉电话的科室（单位）负责，受理投诉后 即时转交进入调查环节。

    调查：登记中心受理的投诉，由登记中心权籍调查科、登记科分别负责，在4个工作日内完成，并将调查结果报至登记中心综合科。市局机关纪委、确权登记科受理的投诉，自行开展调查，并在4个工作日内完成。

答复：由受理投诉的科室（单位）负责，在收到调查结果后，1个工作日向投诉人答复。

三、 责任追究

   如经调查发现中介机构有违反权籍调查和测绘相关法律法规问题的，可按照相关规定做出处罚，或会同其他部门进行联合惩戒。如发现我局工作人员存在违法违纪行为的，依法依规严肃处理。

   荣成市自然资源局

2020年5月20日