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市广电宽带网络公司在线回答问题

问:郭总,欢迎做客行风热线。目前正处于新冠疫情防控的关键时期,防控形势持续向好、生活秩序加快恢复,企业都已复工复产。防疫期间,市民宅在家的时间比较长,也给我们广电网络提出了更高的要求,今天节目的一开始,您能不能先给大家说一说咱们公司在疫情防控期间做了哪些服务保障工作。答:疫情当前,广电网络公司严格按照各级政府要求,在坚决做好疫情防控各项工作的同时,保证服务质量,全方位满足防疫期间用户的居家收视需求。

访谈时间:2020年3月24日

主题嘉宾:山东广电网络威海有限公司荣成分公司 副总经理 郭黎明

访谈内容

市广电宽带网络公司在线回答问题

问:郭总,欢迎做客行风热线。目前正处于新冠疫情防控的关键时期,防控形势持续向好、生活秩序加快恢复,企业都已复工复产。防疫期间,市民宅在家的时间比较长,也给我们广电网络提出了更高的要求,今天节目的一开始,您能不能先给大家说一说咱们公司在疫情防控期间做了哪些服务保障工作。
答:疫情当前,广电网络公司严格按照各级政府要求,在坚决做好疫情防控各项工作的同时,保证服务质量,全方位满足防疫期间用户的居家收视需求。保证广大用户及时看上电视、看好电视是我们义不容辞的职责。为此,我们一是完善线上服务系统,市民可通过拨打96123热线电话、辖区站电话或者关注山东有线96123公众号咨询、报修、缴费,客服热线96123全天24小时人工接听,用户有问题可以随时拨打热线电话反映;二是我们每天对全市所有服务站点、营业厅严格进行消毒,通风,确保为广大用户提供良好的业务办理环境;三是入户服务按照规程佩戴口罩,戴好手套、脚套,确保施工安全。防疫期间,我们会尽最大努力为用户提供收视保障。
问:郭总,目前,中小学生不能正常复课,各个学校都开始了网上授课,很多家长都在操心孩子的学习成绩,咱们的数字电视也有很多优质的电视教育产品,请您为听众朋友介绍一下。
答:好的。在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间,为满足孩子在家学习的需求,2月13日起“山东有线-空中课堂”正式开课,“空中课堂”是中央广播电视总台“央视频”联合“学而思网校”,共同定制的12套免费直播课程。针对现行教材版本,名师授课,内容包含小学、初中和高中课程,全天候排课、全课程覆盖,上百位包括学而思网校体系内,毕业于清华/北大/哈佛的优秀名师、全国退休特级教师、家庭教育专家在内的“顶配”师资力量。全市有线电视用户均可免费收看。最大程度方便学生和家长,画面流畅,图像清晰,让电视大屏为孩子的健康和学习保驾护航,也让家长省心。
另外,随着技术的不断进步,用户家中的电视机除了收看直播节目外,还可以点播节目。电视机已经由传统的“看电视”功能逐步演变成集“看电视”、“点电视”、“用电视”、“玩电视”等多功能于一体的家庭接收终端。我们现在的高清机顶盒有个专门的 “文化教育”版块,里面有“快乐学堂”、“文广学堂”、“通广教育”、“玖扬童画”等栏目,满足不同年龄段、不同层次孩子的需求。“文化教育”版块里的内容都是经过精挑细选引进的,这些教育产品与传统的上辅导班相比,它主要有四大优势,一是内容权威,都来自权威机构和全国特级教师,包含红黄蓝、好未来、学大教育等教育机构提供的专业资源;二是形式灵活,动画的呈现方式,孩子喜欢看、好理解、也容易记住;三是时间灵活,孩子周末或假期在家,可以自己点播观看,不用捆绑家长的时间;四是资费便宜,比起动辄上百元一节的辅导课优惠很多,性价比很高。我们希望通过这些优质的教育资源,让孩子们通过看电视就能学到知识、开阔眼界,真正做到寓教于乐。
问:好的。为保证广大市民在疫情期间能看好电视,广电网络公司已经做好了充分的准备,大家有任何问题都可以拨打客服热线96123或当地广电服务站电话解决。郭总,近段时间以来,超高清“享TV”一直是大家热议的话题,请您为听众朋友们再次详细介绍一下4K超高清“享TV”可以吗?
答:好的。4K超高清“享TV”是我们公司去年上线的新业务,产品上线后收到了良好的用户反馈,大家办理的积极性很高,在实际使用中的体验非常好。
4K超高清“享TV”是“有线电视+互联网”融合发展的创新产品,在原有传输技术的基础上,实现了视听、交互、品牌合作三大方面的全面升级。与传统的高清数字电视相比,在视听享受、节目丰富性、操控体验等各个方面都有很大提升,给用户带来更高品质的视听享受。4K超高清“享TV”实现了真4K ,现在用户家中的电视机普遍都是4K电视机,加上我们新推出的4K超高清“享TV”机顶盒,就能收看到分辨率达到3840*2160的4K节目。目前上线的4K节目有9套,包括4K电影、4K演唱会、4K光影、4K电视剧、4K纪实、4K视界、4K时尚、4K宝贝、4K央视,涵盖了国内外主流的4K频道。这些频道画面动作更加连贯流畅,色域更宽广,色彩还原度更接近人眼识别的范围,清晰度是高清节目的4倍,在家里就可以感受到影院级的视觉震撼。
4K超高清“享TV”在智能化方面也做了许多改变,通过软、硬件的同步升级,使得操控体验大大提升,在直播频道状态,用户通过按遥控器左右键就可以快速实现快进、快退,毫秒级的切换,零缓冲,使用起来非常顺畅,我们的肉眼基本感觉不到切换停顿,大大提升收视体验。
“享TV”的互动点播内容同样非常丰富,设置有电影、电视剧、纪录片、动漫、体育、综艺、亲多多、4K点播、VR专区、新中国成立70周年展,共10个一级分类、78个二级版块。这些点播内容由我们的专业团队维护,节目每天更新,而且基本上都是免费的,没有扫码付费、办理会员之类的隐形消费,用户想看什么点什么。其中的VR全场景专区,包含体育赛事、演唱会、国内外风景名胜等上百部影视资源,用户操作遥控器的上下左右键获得360°立体观看视角,身临其境般欣赏画面的每一个细节。
“享TV”的魅力之处还在于它的人性化,它具有很多扩展功能,比如玩体感游戏,用户下载安装游戏后,在家里就可以开赛车、打网球等,用肢体动作去操控电子游戏;内置人工智能语音识别系统,支持语音操控,通过语音可以进行换台、点播节目等;还可以通过加装摄像设备,在电视大屏上进行远程视频通话等。
近期我们又对超高清“享TV”业务进行了升级,升级后的服务内容更加丰富,操作上也添加了更人性化、便利化的功能。首先是主菜单模式升级,采取瀑布流式的主菜单模式,除了功能按钮外,增加了以大数据为基础的精彩业务推荐,结合用户的收视习惯,在主菜单界面自动推送用户喜欢收看的最新最热的节目,帮助用户第一时间收看到自己感兴趣的内容,避免错过精彩节目。其次是对高清畅享馆进行升级,高清畅享馆是一款高品质的专业付费频道集合包,一直以来忠实的观众很多,这次“享TV”里面实现了高清畅享馆的时移回看功能,让收看变得更加自主,更加随心。另外,增加了跨界融合的服务内容。与爱奇艺、腾讯、优酷三大主流网络视频平台的跨屏合作,也就是说用户朋友在“享TV”里可以直接进入观看丰富的网络视频内容。
随着产品的不断成熟发展,4K超高清“享TV”业务将更加丰富多彩,不断提供更多高品质的新功能、新服务。
问:郭总,“爱奇艺”、“腾讯”“优酷”等网络视频是不少年轻朋友喜欢的休闲娱乐平台,刚才您介绍时我听您提到通过4K超高清“享TV”可以实现在电视端观看“爱奇艺”、“腾讯”“优酷”等视频,请您具体介绍一下可以吗?
答:好的。很多听众朋友,尤其是一些中青年朋友可能都有购买爱奇艺、腾讯、优酷会员的经历或者习惯,购买后可以在电脑、手机、PAD三屏登录观看视频,但是不能通过电视端收看。要想在电视端收看,需要把电脑主机连到电视机上,但观看效果差强人意,那是因为小屏的分辨率和大屏分辨率有差别,把小屏的视频资源搬到大屏去看舒适度和清晰度肯定会差很多。为满足用户需求,提升收视品质,我们充分利用4K超高清“享TV”平台开放性扩展性强的优势,与爱奇艺、腾讯、优酷等品牌强强联手,跨界融合,引进爱奇艺、腾讯、优酷电视端服务。用户办理爱奇艺、腾讯、优酷电视端会员后,不但可以在电视端收看,还可以在电脑、手机、PAD上登录观看,实现四屏通看,最多可以同时登录5台设备。小屏观看视频的优势是方便,但大屏观看则是一种视觉的享受与娱乐品质的升级,尤其是观看电影、电视剧,超高清、高清播放,大屏更震撼。另外,受版权、播控权等限制,有很多片源小屏是没有的,大屏则涵盖了全部的影视资源。另外一大亮点是,通过本地服务缓存,电视端实现视频快进快退毫秒级的切换,不会出现卡顿、缓冲等影响收看心情的情况,给用户朋友带来不一样的收视新享受。
问:郭总,超高清“享TV”确实是一款非常好、非常有吸引力的产品,那么有的听众朋友就会问了,这么好的产品会不会价格比较高,普通老百姓能不能收看得起?
答:推广超高清“享TV”的目的是为了提升用户的收视品质,不断满足广大用户对美好生活的追求,从产品上市之初,我们就本着惠民、利民的原则进行推广。因此在定价上,与原来的标清数字电视和高清数字电视相比,价格基本持平。我们还特别推出了4K欢乐尊享、畅享等多种套餐供用户选择使用,办理套餐免费送4K超高清机顶盒,免费送宽带,感兴趣的用户朋友,可到就近的服务站办理。
问:郭总,随着生活水平的提高,现在不少老年人越来越注重对精神文化的追求,那么我们有没有结合老年人的需求有针对性提供一些服务呢?
答:当前社会老龄化严重,养老成为重大的社会课题,如何让老人度过一个更丰富多彩、有质量的晚年生活,是国家一直在努力的方向。考虑到电视机是老年人群娱乐、获取信息的主要途径,我们的数字电视也提供了很多老年人喜欢的直播频道和点播节目,包括“健康”“教育”“文化”“娱乐”等版块,从身心健康、情感关怀等各个方面给予老年用户朋友们关注、关怀及帮助。直播频道主要有梨园、书画、天元围棋、老年福、百姓健康、戏曲等频道;点播专区内容更加丰富,涵盖了多个版块。我们还在不断开发新的版块,通过电视机,为中老年用户朋友们呈现更多贴近自己、贴近生活的丰富内容,让电视机真正成为中老年朋友安度晚年的好伴侣。
问:郭总,咱们广电经营宽带业务也有很多年了,现在各大运营商都在对网络进行优化、提速,我们是如何规划、运作的?
近年来,我们广电网络公司本着“与时代同行、与市场同步、与用户同心”的要求,不断优化网络、提升宽带网速、降低资费,确保为用户提供最优质的服务,让用户花费更少的钱,获得更高的网络体验。宽带现在有50M、100M、200M以及专线业务,根据用户需求,我们打包了很多个性化的套餐,满足不同的用户群体。这些套餐中除了包括数字电视基本收视费、广电宽带外,还有高清畅享馆等专业的付费节目以及互动点播业务,能满足用户的各方面需求,通过这样的套餐组合,用户家中的电视机变成了多媒体娱乐终端,不但能看直播节目,还能实现点播影视大片、暂停回看、快进快退等功能,可谓是一线入户满足所有需求,性价比是非常高的,感兴趣的用户可到辖区服务站咨询办理,或拨打我们的热线电话96123详细了解。
问:郭总,咱们广电网络公司在做大、做强传统有线电视业务的同时,不断优化产业结构,提升为民服务水平,近几年我们还利用现有网络支撑,积极参与美丽乡村建设,打造智慧乡村,您能不能简单介绍一下。
答:在信息化、科技化高速发展的今天,为满足人民日益增长的物质文化生活需要,我们也在不断开拓思路、顺应新的形势,依托丰富的网络资源、强大的技术服务团队、稳定的一线施工队伍,为政府、金融、商企等各类客户提供相应的集团客户业务服务。在优化客户服务、夯实现有业务的同时,加强对于综合化信息服务的建设和投入,已迈入专业的综合化信息服务提供商行列。目前,我们的集客业务主要有系统集成项目、专网专线、应用类产品等。
系统集成项目。包括智慧社区、雪亮工程、天网工程、透明厨房等。通过分析客户的需求,融合多种技术产品进行设计、开发、建设并提供完善的售后服务,为客户提供全面的综合信息服务。智慧社区是山东广电网络响应“文化惠民、服务群众”号召开发的一款政府、企业、民生服务平台。内容包括“智慧党建”“智慧医疗”“智慧农业”“智慧教育”“智慧公安”等。公司依托进村入户的网络基础,对社区、交通、医疗、养老、教育等进行智能化构建。服务对象涵盖了党员、政企工作人员、社区服务人员及大众用户等。依托智慧社区平台,“村村响工程”等惠民工程顺利实施,成为政府机关与用户沟通的桥梁。雪亮工程—党中央要求,“要深化平安建设,完善立体化社会治安防控体系”。公司发挥网络资源优势,积极参与立体化社会治安防控体系建设,发展立体化智能治安监控体系,推进雪亮工程。
专网专线。包含光缆纤芯租赁、各类协议(SDH/MSTP、PTN、 IP/MPLS)的专线租赁。服务政府、金融、企业及商超连锁,提供专用网络链接服务。
应用类产品。包括视频会议、安防监控、WiFi建设、应急指挥等。每项产品均已形成产品体系,可满足不同条件下的业务需求。
2019年为配合市委市政府提出的“建设美丽乡村”总体要求,我们在多个村开展了美丽乡村信息化建设项目,包括会议室投影、会议室音响系统、草坪音响系统、村内视频监控系统、广场及公园WIFI覆盖、广场LED大屏、应急广播 “村村响”以及智慧党建数字电视平台。实现了村内事务现代化管理,村内信息电子化公开,村内生活科技化改变,村内娱乐丰富化发展。美丽乡村项目建设不仅极大改变了村民的生活环境,更极大地丰富了村民的精神文化生活。
问:郭总,随着新媒体时代的到来,我们的数字电视也在利用自身资源优势、网络优势和技术优势,不断进行技术革新,更好的满足用户的使用需求。而手机做为移动的多媒体终端,具备了使用便捷等优势,听说现在用手机也能看咱们的电视直播了,能否为我们介绍一下?
答:是的。山东有线推出了全新的官方手机电视应用—山东有线新媒体APP,有线电视用户可以在手机、PAD上观看电视直播,点播经典大片,通俗的说:就是把“电视”装进了口袋!
山东有线APP是山东广电网络集团的新媒体业务平台。它按照全球主流的技术解决方案进行规划和建设,同一个平台就可以提供全终端全业务服务,平台服务范围覆盖手机、PAD、PC、智能电视、DVB机顶盒、智能盒子等全终端,可以为用户提供电视频道、视频点播、智慧城市、网络直播、多屏互动、用户行为分析、消息推送、电视营业厅、掌上商城等综合性增值业务服务,大大丰富了广电宽带内网资源。新媒体平台为提升山东有线用户体验提供了强有力的支撑。这里简单为大家介绍几点:
首先是百套高清直播。山东有线新媒体APP汇集百套电视高清直播频道,央视、卫视、地方节目、风云体坛、梨园戏曲、亲子教育……应有尽有目前直播频道可实现30天回看,除此之外,直播还有节目预约、暂停、时移、回看录制等更贴心、更实用的功能。
其次是互动点播。山东有线APP不但可以观看电视直播节目,还能看热门电影、电视剧和纪录片。海量的视频资源,更新速度快,实现与电视、网络视频同步更新。高清画质的点播视频让用户可以畅享视觉大餐,成为追剧控的必备利器。
再次是多屏互动、玩转智慧生活圈。山东有线APP实现了手机、PAD等小屏之间的视频互动。电视节目在多终端之间快速切换,续播回看,无缝连接。
另外,生活圈功能是智慧城市的手机版,包括智慧社区、智慧旅游等服务,山东有线APP生活圈强大的实时监控功能及定位功能等,真正为用户打造全方位的智慧生活。掌上营业厅功能指客户在掌上营业厅可以随时随地实现数字、互动、宽带等主营业务的查询、订购、缴费、充值办理。 
问:郭总,咱们的数字电视现在除了能收看传统的直播节目外,还能进行频道回看、点播节目,能给大家从专业的角度介绍一下吗?
答:好的,我们的数字电视现在除了能够收看数字电视直播节目外,还增加了很多拓展功能。我给大家介绍一下数字电视的双向互动等功能。
双向互动功能,包括时移回看、双向点播等。时移指正在观看的直播节目可随时暂停,再收看时可快进、快退;回看指三十天内已播出的频道节目可随时回看,回看中可快进快退、也可自由选时。
另外用户还可以通过广电点播平台点播自己喜欢的节目,目前我们的点播平台有16个。主要分为影视、娱乐、教育等多个版块。影视版块有电视院线、电视院线“首映厅”、院线首映、优酷专区、鼎级剧场5个点播专区。娱乐版块有点点看、文广点播、华数点播、央视专区、CNTV、芒果TV 、卡拉OK7个点播专区。教育版块有快乐学堂、文广学堂、通广教育、玖扬童话4个点播专区。
公司始终秉承“有线网络,无限服务”的宗旨,积极推行系列服务承诺制度,有效提升整体服务水平;不断推出更加绚丽多彩的特色业务,满足广大市民对高品质生活的追求。
问:郭总,听说咱们公司目前还经营多种家电品牌,那咱们的经营方式是怎样的呢,涉及这么多品牌产品,咱们是如何定价的,售后又是怎样的呢,这也是咱们消费者都比较关心的问题,请您具体的说一下。
答:近年来我们不断优化网络建设,以满足网络承载更多业务、更好的为用户服务的要求。根据市场反馈情况,以及一些用户朋友的意见和建议,为提供便民服务,我们和格力、海尔、海信、TCL、华为等知名品牌联手,打造了家用电器一站式购物平台,销售范围涵盖了各品牌的冰箱、空调、洗衣机、热水器、燃气灶、净水器等常用家用电器,都是与厂商采用直销和补贴的方式,以较低的价格让利于用户,同时与厂商联合为用户提供送货、安装、调试一条龙服务,为用户省去东奔西跑的麻烦。确保用户享受到最优质的产品、最实惠的价格。我们销售的品牌家电、手机在执行国家规定的售后标准的同时,还实行双管售后,如有问题用户可以拨打我们的热线电话,我们负责和各厂家联系维修,也可以直接联系厂家售后报障,最大限度保障了用户的基本权益。
问:郭总,我们广电网络数字电视不但传输基本频道收视,还能为不同层次的用户提供许多专业频道,满足用户的个性化需求,能不能具体介绍一下?
答:目前,给用户提供的专业付费频道有一百余套。专业付费频道最大特点就是广告内容相对较少,用户可以根据自己的收视需求选择不同的节目。现在开通的特色节目频道涵盖了新闻资讯、体育、音乐、军事、电视剧、电影等多个方面,用户可以根据自己的需要进行单频道订购或者选择各种综合频道包。
我给大家介绍几个特色节目和节目包:
高清畅享馆是山东有线打造的全国最大的高清视频聚合平台,39套高清频道全天精彩节目不断,内容涵盖电影、电视剧、综艺、体育、娱乐、探索纪实、动画、时尚、游戏、演唱会、3D、4K等。与传统的电视台相比,高清畅享馆从体验上占优的是大流量、高画质(1080i、杜比+)、无广告干扰;从内容上凸显的是“多元化与个性化,大众化与小众化,稀缺性与时效性”的结合;从服务特质上,单向直播频道和双向点播专区兼备,免费频道与付费频道并行。
“世界地理”频道集纳中央电视台和全球顶尖制作机构的纪录片资源,以丰富心灵、传播真知,彰显趣味为第一要旨,内容涵盖历史、科学、自然、军事、政治、文化等领域。“国防军事”频道是目前国内唯一针对国防军事爱好者,以传播国防知识为主的服务性专业频道。该频道集专业、权威、知识、互动、可视为一体,权威专家在线互动,铁杆军迷倾情参与。“CHC家庭影院”频道全天24小时不间断播出,每天连续播出14-15部影片;以中外故事片为主要播出内容,汇集了绝大多数国产新片、世界各国精彩影片、电影频道节目中心独家制作的高清晰数字电影等。“CHC高清电影”频道是全国唯ー一个专业播放电影的全高清频道;采用全天候杜比5.1多声道环绕声,堪称国内首创;画面清晰度达普通DVD的两倍,16:9的大画面,全屏实景呈现影片中的真实场面;内容丰富,汇集各类大画面、大场景,大制作的中外高清影片;全天20小时播出,每天连续播出12-13部影片,每晚22:00特别精选一部高清电影。
我们的专业付费节目达到了100多套,在这里我不能一一的给大家介绍,用户可拨打热线电话96123或当地广电服务站电话咨询,我们的工作人员会给大家做详细的解答。


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