访谈内容

问：郭总，您好，欢迎做客行风热线。近几年随着网络的普及，人们的消费习惯和消费方式发生了很大改变，网上消费越来越成为市民朋友们，尤其是中青年朋友们的主流消费渠道。新冠肺炎疫情暴发以来，市民朋友们更加追求网上消费的便捷。郭总，据我了解咱们山东有线也是适时地推出了网上直播营业服务，将产品展示由营业厅搬到了手机、电脑屏幕。郭总，可以在我们的直播间介绍一下相关情况吗？

答：为了方便用户在线体验了解山东有线的产品与服务，从四月份开始我们启动了线上直播营业服务，通过视频直播的方式，演示介绍我们的产品与服务，同时将办理优惠、红包、抽奖、一元秒杀等多种福利回馈给一直关注支持广电网络发展的用户朋友们，让用户足不出户就可以享受我们的服务。产品的售后服务在执行国家规定的售后标准的同时，还实行双管售后，如有问题用户可以拨打我们的热线电话，我们负责和各厂家联系维修，也可以直接联系厂家售后报障，最大限度保障了用户的基本权益。

下步我们还将不断拓宽直播服务的内容，加入不同类型的公益直播服务，带给广大用户朋友更多优惠与福利。

问：郭总，近段时间以来，4K超高清“享TV”一直是大家热议的话题，好多用户都更换了新的机顶盒，请您为听众朋友们再次详细介绍一下4K超高清“享TV”可以吗？

答：从闭路电视到标清数字电视到高清数字电视再到4K超清“享TV”，每一次产品升级换代，都代表着收视信号的改善、收视内容的丰富、收视体验的提升。4K超清“享TV”是高清数字电视的升级换代产品，现在很多用户家中的电视机是4K超高清电视机，4K超高清电视机配上4K超高清“享TV”，才能真正展示出4K超高清的震撼视听效果，所以很多用户朋友都选择办理了4K超高清“享TV”业务。它是一款基于安卓系统的智能机顶盒，而且拓展功能非常强大，体现在多个方面。

首先，清晰度更高，收视体验更震撼。4K“享TV”是“有线电视+互联网”的融合创新产品，与传统的高清数字电视相比，在视听享受、节目丰富性、操控体验等各个方面都有很大提升。4K节目的清晰度是高清节目的4倍，画面呈现度更高，色域更广，更接近人眼识别的范围，能够带给观众朋友们更加震撼的收视体验。

其次，节目更丰富，满足不同收视群体的需求。4K“享TV”直播和点播内容都更加丰富，增加了山东有线倾力打造的六大精品节目馆，包括了近40套顶级专业节目，有9套4K超高清节目的“4K臻享馆”、有顶尖音乐品质的“极享Hi-Fi馆”、汇聚全球体育赛事的“纵享体育馆”、数百部电影全天24小时播出的“悦享电影馆”、拥有中外经典动漫的“趣享贝贝馆”以及针对戏迷朋友的“乐享戏曲馆”。通过超高清的节目源+高保真的音效，在家里的大屏电视上观看，效果不亚于电影院。我们常说的极致视听体验，通过“享TV”平台就可以感受到。

除了直播节目外，4K“享TV”的点播内容更丰富，有山东有线自办的点播平台，里面有电影、电视剧、纪录片、动漫、体育、综艺等10多个分类版块，20多万小时的点播资源，全部免费点播，想看什么点什么。除了自办点播平台外，“享TV”还集合了来自华数、文广、芒果TV等一线节目商打造的品牌点播专区。有年轻人喜爱的影视、体育、综艺等众多门类的节目，有适合老年人收看的养生、戏曲类点播节目，还有学而思、红黄蓝、朗文、鲨鱼公园等在线教育品牌精品点播资源。同时我们还和爱奇艺、腾讯两大主流网络视频平台实现了跨界合作，通过4K“享TV”可以直接进入爱奇艺、腾讯点播平台，选择观看两大平台里面的海量免费视频内容，我们的很多业务套餐还赠送爱奇艺、腾讯VIP会员，除了像普通网络会员可以在手机、平板、电脑上享受会员服务，最大区别可以在电视机大屏上随意点播收看精彩节目，真正实现了四屏同看。小屏观看视频的优势是方便，大屏观看则是一种视觉的享受与娱乐品质的升级，尤其是观看电影、电视剧，超清、高清播放，大屏更震撼。

另外，操作更便捷、更智能。主菜单采取的是瀑布流模式，这吻合了当前用户操作手机的使用习惯。增加了以大数据为基础的精彩节目推荐，像以前我们需要手动去搜索新上线的节目，4K超高清“享TV”主菜单增加的智能推荐功能，能够在主界面上主动向用户推荐收看新节目，帮助用户第一时间收看到自己感兴趣的内容，这样就大大节省了大家在海量节目中搜索最新内容的时间。

4K“享TV”在操作体验上进行了很大的升级优化，毫秒级的切换台，基本感觉不到停顿，体验非常棒。在直播过程中通过按遥控器左右键、确认键便能操作后退、暂停、快进等，还可以回看前30天的直播内容，种种升级优化，都给用户带来更舒心的操作体验。例如现在很多中老年朋友喜欢看《养生堂》栏目，一天不落地看，有了4K超高清“享TV”，大家可以不必到点就等在电视前前，想什么时间看就什么时间看。

最后，它的拓展能力非常强大。我们可以针对咱们威海本地用户收视习惯与需求添加本地的内容，例如威海科普、电视美术馆威海馆、智慧社区、智慧医疗等等很多个性化、智能化的服务。

问：郭总，咱们的数字电视现在也有很多优质的电视教育产品，特别是在疫情期间，山东有线专业的在线教育内容，给孩子们的学习提供了很大的帮助，请郭总为我们介绍一下吧。

答：好的。随着技术的不断进步，用户家中的电视机除了收看直播节目外，还可以点播节目。电视机已经由传统的“看电视”功能逐步演变成集“看电视”、“点电视”、“用电视”、“玩电视”等多功能于一体的家庭接收终端。数字电视有着非常丰富的电视教育类资源，我给大家简单介绍一下。针对不同年龄段孩子的需求，我们有一个专门的“文化教育”版块，里面包含了“文广教育”、“快乐学堂”、 “绘本星球”“玖扬童画”等栏目，可以满足孩子婴幼儿早教、中小学、高考冲刺、专项培训等不同学习需求。

这些栏目具有不同的亮点：“文广学堂”是一个综合类的教育点播平台，集合了新东方、学而思、洪恩等一线教育品牌资源，名师独家授课，包含学前教育、中小学基础教育以及新概念、雅思、托福等经典外语培训课程，覆盖了全年龄段的课程内容，还有针对高考的真题解析、备考专区等内容。 “快乐学堂”涵盖幼儿、小学、中学等不同阶段的学习课程，包含了学前启蒙、基础教育、职业培训等内容，通过趣味教学的方式让孩子愿意学习、快乐学习。“绘本星球”包括了国学、品格、名家、经典等各种绘本，还有英文绘本，是一本电视上的有声读物，非常适合小朋友学习和了解经典故事，提高语言技能。“玖扬童画”既有经典童话、故事会、才艺启蒙等内容，还有视频绘画教学内容，适合学龄前的小朋友反复收看学习。

“文化教育”版块里的内容都是经过精挑细选后引进的，这些教育产品与传统辅导班相比，它主要有四个方面的优势，一是内容权威，都是来自权威机构和全国特级教师，包含新东方、培生朗文、红黄蓝、学大教育等机构提供的专业资源；二是形式灵活，知识点讲解与动画结合的呈现方式，学生们喜欢看、好理解、也容易记住；三是时间灵活，孩子在家可以自己点播观看，遇到难点反复学习，不用捆绑家长的时间；四是资费便宜，比起动辄几百元一节的辅导课来说优惠很多，性价比很高。我们希望通过这些优质的教育资源，让孩子们通过看电视就能学到知识、开阔眼界，真正做到寓教于乐。这些教育点播内容是全年同步更新的，家长朋友可以根据孩子的课程和辅导需要，选择对应的产品，让孩子全年都能绿色、安全、快乐的学习。

暑假期间，我们还和本地教育系统联系，开辟了“小学生课堂”板块，循环播放小学生网课期间学校老师录播的课程内容。下一步我们还将继续和教育系统联系，增加本地教学内容，利用现有平台，为地方教育贡献自己的一份力量。

问：郭总，这些文化教育产品很丰富，也有不同的业务特点，我们的用户可以通过哪些渠道来了解和订购呢？

答：我们以“利民便民”为宗旨，不断丰富业务办理渠道，用户可以很方便的办理相关业务，一是可以通过手机关注微信公众号“山东有线96123”自主缴费，微信平台上有专职的客服人员，大家有任何疑问或者问题都可以通过微信公众号进行咨询；二是可以拨打山东有线24小时客服热线96123，通过人工指导直接完成订购或者要求客户经理上门服务；三是到当地广电服务站或营业网点办理。

问：郭总，您刚才介绍的这些节目内容确实非常丰富，看来数字电视不但陪伴孩子，丰富了孩子的童年生活，还成为了孩子们的良师益友，对孩子们的学习大有助益，那么老年人做为数字电视的一个庞大收视群体，有没有适合老年人收看的电视节目呢？

答：当前社会老龄化严重，养老成为重大的社会课题，如何让老人度过一个更丰富多彩、有质量的晚年生活，是国家一直在努力的方向。考虑到电视机是老年人群娱乐、获取信息的主要途径，我们的数字电视也提供了很多老年人喜欢的直播频道和点播节目，包括“健康”“教育”“文化”“娱乐”等版块，从身心健康、情感关怀等各个方面给予老年用户朋友们关注、关怀及帮助。

直播频道主要有梨园、书画、天元围棋、老年福、百姓健康、戏曲等频道。点播专区内容更加丰富，涵盖了多个版块。例如：“广电云课堂”是山东有线和山东老年大学共同打造的线上远程老年教育平台，其目的是使老年人通过有线电视就能免费、便捷地参与远程老年教育，拓展远程学习渠道。上线课程包括文学历史、书画艺术、技能兴趣、舞蹈体育、音乐课堂、健康养生等六大门类，共30余门、500余节视频课程。所有的用户朋友通过4K超高清“享TV”都可以免费收看“广电云课堂”的内容。疫情期间，很多老年用户朋友就选择在家跟着“广电云课堂”教学视频，练画、写字，还有的老年朋友喜欢里面的健康养生内容，喜欢跟着视频练八段锦。“广电云课堂”自上线以来，受到中老年朋友的喜爱，感兴趣的朋友可以拨打客服热线96123进行更详细的了解。

我们还在不断开发新的版块，通过电视机，为中老年用户朋友们呈现更多贴近自己、贴近生活的丰富内容，让电视机真正成为中老年朋友安度晚年的好伴侣。

问：郭总，您刚才提到了威海科普这个栏目，请您在这里为听众们展开介绍一下。

答：威海科普平台是由威海市科协与我公司共同打造的公益科普平台，旨在向全市市民普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想，通过电视端来打通基层科普传播的“最后一公里”。威海科普平台的内容全部由威海科协把关筛选，来自权威机构，内容权威、安全，涵盖丰富，有适合孩子看的自然百科、科普动漫，有适合老人看的健康养生，还有男士们喜欢的科技前沿、国防军事，新冠肺炎疫情期间，威海科普平台还推出了系列科普新冠肺炎知识的专栏，通过视频动画的方式更直观的让老百姓认识新冠肺炎，提高防疫意识，推广防疫措施，及时有用。

我们的享TV机顶盒还有很多专业的栏目和板块。例如“玖玖医养”栏目。是山东省卫生健康委员会与山东广电网络有限公司的战略合作项目, 是按照省委省政府规划要求利用5G技术打造的智慧化智能化医养服务平台。平台在“医药养食游”领域全面布局，集成医养服务内容和产品，打通了电视、手机、电脑等服务入口，多屏互动、同步共享，形成了线上线下一体化的服务体系，为百姓居家社区养老提供医康养护、体征监测、健康管理、健康教育、养生康复、亲情关爱、休闲文化等一站式进家服务。平台核心功能有：医养进家服务、体征监测的数据采集与储存、健康管理的知识传播和教育引导。包含了电视医院、老年频道、健康数据、医养政策、我的家庭、问诊记录等功能模块。

问：听了您的介绍，我觉得“享TV”的功能真是太强大了。郭总，用户们最关心的是价格，现在办理4K超高清“享TV”业务有没有优惠？

答：推广超高清“享TV”的目的是为了提升用户的收视品质，不断满足广大用户对美好生活的追求。为了让更多用户享受到“享TV”带来的视听新体验，从产品上市之初，我们就本着惠民、利民的原则进行推广。因此在定价上，与原来的标清数字电视和高清数字电视相比，价格基本持平。我们还特别推出了多种套餐供用户选择使用，办理套餐免费送4K超高清机顶盒，免费送宽带，感兴趣的用户朋友，可到就近的服务站办理，也可以关注“山东有线96123”微信公众号在线办理。

问：郭总，最近有听众朋友咨询，自己家里的有线电视菜单画面和以前不一样了，是不是咱们进行了调整？能不能请您给大家介绍一下。

答：为了提升广大用户收视体验，自8月底开始，我们对部分高清数字电视用户家中的高清机顶盒进行软件在线升级，升级后，机顶盒操作更加便利，版面设计更加直观。比如家中开通了双向服务功能的用户可以直接在主菜单界面进入点播功能，省去了一些繁琐的操作步骤；在电视频道列表中按遥控器右键就可以直接进入电视回看功能；增加了一些在线支付功能，方便用户扫码付费等等，更加实用快捷。

借此机会也跟广大用户朋友说明一下，机顶盒就跟咱们日常使用的智能手机一样，我们也是根据技术的不断发展和应用的不断优化来升级机顶盒的软件，目的就是让大家操作使用更方便。

问：郭总，咱们广电经营宽带业务也有很多年了，现在各大运营商都在对网络进行优化、提速，我们是如何规划、运作的？

答：近年来，我们广电网络公司本着“与时代同行、与市场同步、与用户同心”的要求，不断优化网络、提升宽带网速、降低资费，确保为用户提供最优质的服务，让用户花费更少的钱，获得更高的网络体验。我们还根据用户需求，打包了很多个性化的套餐，满足不同的用户群体。这些套餐中除了包括数字电视基本收视费、广电宽带外，还有高清畅享馆等专业的付费节目以及互动点播业务，能满足用户的各方面需求，通过这样的套餐组合，用户家中的电视机变成了多媒体娱乐终端，不但能看直播节目，还能实现点播影视大片、暂停回看、快进快退等功能，可谓是一线入户满足所有需求，性价比是非常高的，感兴趣的用户可到辖区服务站咨询办理，或拨打我们的热线电话96123详细了解。

问：郭总，咱们广电网络公司在做大、做强传统有线电视业务的同时，不断优化产业结构，提升为民服务水平，近几年我们还利用现有网络支撑，积极参与美丽乡村建设，打造智慧乡村，您能不能简单介绍一下。

答：在信息化、科技化高速发展的今天，为满足人民日益增长的物质文化生活需要，我们也在不断开拓思路、顺应新的形势，依托丰富的网络资源、强大的技术服务团队、稳定的一线施工队伍，为政府、金融、商企等各类客户提供相应的集团客户业务服务。在优化客户服务、夯实现有业务的同时，加强对于综合化信息服务的建设和投入，已迈入专业的综合化信息服务提供商行列。目前，我们的集客业务主要有系统集成项目、专网专线、应用类产品等。

系统集成项目。包括智慧社区、雪亮工程、天网工程、透明厨房等。通过分析客户的需求，融合多种技术产品进行设计、开发、建设并提供完善的售后服务，为客户提供全面的综合信息服务。智慧社区是山东广电网络响应“文化惠民、服务群众”号召开发的一款政府、企业、民生服务平台。内容包括“智慧党建”“智慧医疗”“智慧农业”“智慧教育”“智慧公安”等。公司依托进村入户的网络基础，对社区、交通、医疗、养老、教育等进行智能化构建。服务对象涵盖了党员、政企工作人员、社区服务人员及大众用户等。依托智慧社区平台，“村村响工程”等惠民工程顺利实施，成为政府机关与用户沟通的桥梁。雪亮工程—党中央要求，“要深化平安建设，完善立体化社会治安防控体系”。公司发挥网络资源优势，积极参与立体化社会治安防控体系建设，发展立体化智能治安监控体系，推进雪亮工程。

专网专线。包含光缆纤芯租赁、各类协议（SDH/MSTP、PTN、 IP/MPLS）的专线租赁。服务政府、金融、企业及商超连锁，提供专用网络链接服务。

应用类产品。包括智能家居、视频会议、安防监控、WiFi建设、应急指挥等。每项产品均已形成产品体系，可满足不同条件下的业务需求。

为配合市委市政府提出的“建设美丽乡村”总体要求，我们在多个村开展了美丽乡村信息化建设项目，包括会议室投影、会议室音响系统、草坪音响系统、村内视频监控系统、广场及公园WIFI覆盖、广场LED大屏、应急广播 “村村响”以及智慧党建数字电视平台。实现了村内事务现代化管理，村内信息电子化公开，村内生活科技化改变，村内娱乐丰富化发展。美丽乡村项目建设不仅极大改变了村民的生活环境，更极大地丰富了村民的精神文化生活。

问：郭总，请您再给我们介绍一下前面提到的“享TV”机顶盒里的电视美术馆可以吗？

答：在威海市委宣传部、市文联的指导帮助下，我公司依托数字电视系统平台搭建的电视美术馆威海馆于2019年9月中旬正式上线开播。

电视美术馆威海馆以电视机为展示终端，将威海的书画展览资讯、作品展示、艺术家访谈与现代传播数字技术相结合，用图片和视频方式推介威海籍艺术家以及非威海籍居住在威海的艺术家，提供数字化多媒体线上及线下的同步展览展示，打破时间和空间的局限，通过遥控器便可以在电视上放大、缩小欣赏艺术作品，4K超高清画质再现艺术作品的细腻与震撼，使艺术品贴近生活，融入生活，打通书画艺术传播的“最后一公里”，通过电视机大屏将书画艺术送进千家万户。

电视美术馆威海馆是首个落地的地市级电视美术馆，这既是对威海书画艺术发展的一个肯定，也为威海书画艺术发展增添新动力，目前设置有展讯、访谈、欣赏、画廊、课堂、写生基地六大板块，在这里大家既能欣赏到名家大师的作品，还能免费跟着名家大师们学习书画艺术。

新冠肺炎疫情期间，电视美术馆·威海馆上线了大量优秀的书画艺术作品和名家授课视频，解决了疫情期间市民不能外出参观展览及参加线下培训的困难，帮助书画爱好者们实现了在家打开电视看展览，跟着视频学书画，取得了良好的社会效益。随着疫情缓解，电视美术馆·威海馆还将不断延伸拓展服务内容，开通书画作品线上交易渠道，实现线上、线下同频共振，调动全民共建共赢，形成良性循环，推动威海市精神文明宣传建设再上新台阶。

问：郭总，我们广电网络数字电视不但传输基本频道，还能为不同层次的用户提供许多专业频道，满足用户的个性化需求，能不能具体介绍一下？

答：目前给用户提供的专业付费频道有一百余套。专业付费频道最大特点就是广告内容相对较少，用户可以根据自己的收视需求选择不同的节目。现在开通的特色节目频道涵盖了新闻资讯、体育、音乐、军事、电视剧、电影等多个方面，用户可以根据自己的需要进行单频道订购或者选择各种综合频道包。

我给大家介绍几个特色节目和节目包：

高清畅享馆是山东有线打造的全国最大的高清视频聚合平台,39套高清频道全天精彩节目不断，内容涵盖电影、电视剧、综艺、体育、娱乐、探索纪实、动画、时尚、游戏、演唱会、3D、4K等。与传统的电视台相比，高清畅享馆从体验上占优的是大流量、高画质（1080i、杜比+）、无广告干扰；从内容上凸显的是“多元化与个性化，大众化与小众化，稀缺性与时效性”的结合；从服务特质上，单向直播频道和双向点播专区兼备，免费频道与付费频道并行。

“世界地理”频道集纳中央电视台和全球顶尖制作机构的纪录片资源，以丰富心灵、传播真知，彰显趣味为第一要旨，内容涵盖历史、科学、自然、军事、政治、文化等领域。“国防军事”频道是目前国内唯一针对国防军事爱好者，以传播国防知识为主的服务性专业频道。该频道集专业、权威、知识、互动、可视为一体，权威专家在线互动，铁杆军迷倾情参与。“CHC家庭影院”频道全天24小时不间断播出，每天连续播出14－15部影片；以中外故事片为主要播出内容，汇集了绝大多数国产新片、世界各国精彩影片、电影频道节目中心独家制作的高清晰数字电影等。“CHC高清电影”频道是全国唯ー一个专业播放电影的全高清频道；采用全天候杜比5.1多声道环绕声，堪称国内首创；画面清晰度达普通DVD的两倍，16：9的大画面，全屏实景呈现影片中的真实场面；内容丰富，汇集各类大画面、大场景，大制作的中外高清影片；全天20小时播出，每天连续播出12－13部影片，每天22：00特别精选一部高清电影。

我们的专业付费节目达到了100多套，在这里我不能一一的给大家介绍，用户可拨打热线电话96123或当地广电服务站电话咨询，我们的工作人员会给大家做详细的解答。