荣成市供电公司2019年度供电企业信息公开工作年度报告

根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，荣成市供电公司编制了2019年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从荣成市政府门户网站或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系荣成市供电公司办公室（电话0631-2597015）或山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。

一、概述

2019年度信息公开开展基本情况：

1、（不限于主动公开、依申请公开）开展情况：2019年，国网荣成市供电公司按照能监办和省公司统一要求，持续扩大信息公开力度，始终坚持真实准确、规范及时、便民利民，编制并公布公开信息，主动公开与公众密切相关的信息。

2、制度建设、渠道方式、公开宣传、公开内容概述：通过营业网点、网站、新闻媒体等渠道，对停电计划、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、荣成市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准（2017年12月1日停止收取临时接电费《2017年1895号文》）、营业网点地址及电话、电力服务热线和投诉举报电话等相关信息进行公开公示，所有信息实现及时、精准公开，有效拓展了社会知晓范围和受众度，提高了工作透明度，促进供电服务有序开展。

二、主动公开供电企业信息情况

（一）供电企业基本情况。

国网荣成市供电公司，企业性质为全民所有制分支机构（非法人），公司位于荣成市成山大道东段18号，设B级营业厅1个，C级营业厅11个，电力业务许可证编号3010607-00050。截止2019年底，荣成电网现有220千伏变电站4座，110千伏变电站12座，35千伏变电站25座，35千伏及以上线路604.44公里，10千伏线路2744.3公里。2019年，全市电网最高负荷563.46兆瓦，平均负荷379.04兆瓦，全社会用电量32.8368亿千瓦时。

二）供电企业办理用电业务的程序及时限。

程序：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档。（对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节）

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（三）供电企业执行的电价和收费标准。

（四）供电质量和“两率”情况。

城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率96%。

（五）停限电有关信息。

公司通过荣成市政府门户网站、荣成时讯等公共媒体，向市民公布供电设施计划检修停电信息，因供电设施计划检修停限电，我公司至少提前7天在荣成市政府门户网站公开计划检修停电时间、线路名称、影响范围。因供电设施计划检修或其他紧急情况发生停限电时，首先确保城乡居民生活用电不受影响，优先保障交通枢纽、医院、党政机关、新闻媒体、金融、军队及公共设施等重要部门和单位的用电。联合市发改局编制下发了《荣成市2019年有序用电方案》（荣发改字[2019] 25号），全年电网供需平衡，未启动有序用电。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）。

1.《中华人民共和国电力法》

2.《电力供应与使用条例》

3.《供电营业规则》

4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知（鲁电营销【2016】645号）

5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知（国家电网企管〔2014〕1466 号 ）

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话。

《供电服务“十项承诺”》

第一条  电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条  停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条  快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条  价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条 渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条  获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。

第七条  电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条  电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条  服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条  保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

投诉电话：95598、0631-7564110

（八）用户受电工程相关信息。1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准；

1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准

《业扩报装管理规则》

2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范

业务流程：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档。（对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节）

工作规范：《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《业扩报装管理规则》

3.各服务环节的收费项目和标准

根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格[ 2003 ] 2279号）、《山东省物价局转发“国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知”的通知》(鲁价格发[2004] 25号）文件规定，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电 源）用电户收取高用户供电可靠性，对临时用电的电力用户收取临时接电费。自2017年12月1日起执行国家发展改革委办公厅[2017]1895号文规定，停止收取高压客户临时用电接电费。

4.供电方案（模板）

5.由供电企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额

严格执行《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，严禁业扩“三指定”（不准为客户指定设计、施工、供货单位），将具备承装（修、试）资质的企业名单在公司供电营业厅进行统一公示，凡具备相应承装（修、试）资质的单位均可承揽客户受电工程业务。公司不负责统一组织用户受电工程的招投标。

（九）其他主动公开的内容。

无

二、主动公开供电企业信息情况

三、收到和处理供电企业信息公开申请情况

2019年，我公司共受理依信息公开申请0件，比2018年减少0件，办结数为0件，办结率为100%。

三、收到和处理供电企业信息公开申请情况

四、供电企业信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、主要问题和改进措施

按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理我公司掌握的信息，及时提供，定期更新维护，确保公众能够方便查询，保证公开信息的完整性和准确性。

六、其他需要报告的事项

无

荣成市供电公司

2020年2月18日