石岛管理区：服务民生措施实效果好

卞春丽是石岛管理区玄镇社区的一名楼长，为人热情，乐于助人。这几天，随着玄镇社区原村委办公楼前4栋居民楼燃气入户工程的全面展开，卞春丽变得格外忙碌。

她每天协助燃气公司工作人员挨家挨户安装燃气入户设施，调试燃气灶，宣传安全用气知识，忙并快乐着。当然，这些天来，忙并快乐着的不止卞春丽一人，居民企盼了多年的燃气入户、暖气入户在这个寒冷的冬天终于梦想成真。

说起这4栋居民楼，10年前建好时，许多村民都以住进楼房为荣，但住进来之后发现，干净敞亮的楼房住起来并非想象中那么舒心如意，既没有燃气，又没有暖气。没燃气只能用煤气罐，五六层的楼换一次煤气罐，扛上扛下，得需要一个好劳力。没暖气只能铺电热毯用空调，但在寒冷的冬天还是感到寒意逼人。日前，玄镇社区的居民通过民生110公共服务平台表达了要求供气供暖的愿望，石岛管理区高度重视，研究后将其纳入今年的重要工作规划。经过前期管线施工等基础建设，暖气管道、燃气管道都通了过来。

11月27日，北京燃气荣成公司组织4批职工前来玄镇社区挨家挨户上门服务，安装调试燃气设施，确保每户居民当天就能开火做饭。据悉，暖气也将随后开通，确保居民度过一个温暖的冬天。盼了多年的梦想一朝成真，这4栋楼的居民怎会不开心不快乐？

玄镇社区这4栋楼居民开心快乐只是石岛管理区近年来坚持以民为本发展理念，狠抓民生工程建设，让发展成果普惠人民的一个缩影。“民有所呼，必有所应”。今年以来，石岛管理区民生110公共服务平台共受理民生事项共计2039个。每个办件均按时办理，综合满意度为94.1%。

为高效办理民生事项，提高综合满意度，石岛管理区首先以制度规范为根本，确保政务热线等民生诉求办理有章可依，严格落实《关于民众诉求事项办理工作的实施意见》及《关于民众诉求事项办理工作的考核办法》，将各单位一把手关注和处理政务热线等民生诉求情况、受理诉求数量和满意度、经验推广等纳入考核。实行热点、难点、焦点问题调度分析制度，实时关注影响区域经济和社会发展的稳定因素，发现问题超前处置。

在办理民生事项的过程中，石岛管理区以督导落实为抓手，提升政务热线等民生诉求办理群众满意度。对民生事项采取日调度、周汇总、月研判的工作制度。日调度即每天对当日受理的民生问题及当日已处理的民生事项答复及满意度情况汇总上报区领导，提供掌控民生事项第一手材料；周汇总即每周五对全区各街道及区直有关部门办理12345政务热线等民生事项群众满意度情况进行汇总，由区督查考核办负责督导落实，对满意度低的单位督导限期整改；月研判即对每月受理的问题进行两次研判分析，对共性、重点民生事项进行重点研判解决，对民生事项办理不及时及群众满意率低的单位进行通报并限期整改。同时，针对突发的、较为集中的民生事项，通过发放“办件提示书”，督导上线单位重点进行整改，以此来提升民生事项的办结率及满意率。