荣成市供电公司2018年度供电企业信息公开工作年度报告

根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，荣成市供电公司编制了2018年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从荣成市政府门户网站或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系荣成市供电公司办公室（电话0631-2597015）或山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。

一、概述

2018年度信息公开开展基本情况：

1、（不限于主动公开、依申请公开）开展情况：2018年，国网荣成市供电公司按照能监办和省公司统一要求，持续扩大信息公开力度，始终坚持真实准确、规范及时、便民利民，编制并公布公开信息，主动公开与公众密切相关的信息。

2、制度建设、渠道方式、公开宣传、公开内容概述：通过营业网点、网站、新闻媒体等渠道，对停电计划、高、低压业扩报装流程、分布式电源并网流程、荣成市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准（2017年12月1日停止收取临时接电费《2017年1895号文》）、营业网点地址及电话、电力服务热线和投诉举报电话等相关信息进行公开公示，所有信息实现及时、精准公开，有效拓展了社会知晓范围和受众度，提高了工作透明度，促进供电服务有序开展。

二、主动公开的供电企业信息

（一）供电企业基本情况。

国网荣成市供电公司，企业性质为全民所有制分支机构（非法人），公司位于荣成市成山大道东段18号，设B级营业厅1个，C级营业厅11个，电力业务许可证编号3010607-00050。截止2018年底，荣成电网现有220千伏变电站3座，110千伏变电站12座，35千伏变电站27座，35千伏及以上线路726公里，10千伏线路2797公里。2018年，全市电网最高负荷507.68兆瓦，平均负荷379.04兆瓦，全社会用电量28.05亿千瓦时。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限。

程序：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档。（对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节）

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（三）供电企业执行的电价和收费标准。

政策依据：《省物价局 省经济和信息化委关于居民峰谷分时电价政策有关事项的通知》（鲁价格一发〔2017〕107号）、《山东省物价局关于合理调整电价结构有关事项的通知》(鲁价格一发〔2017〕60号)、《山东省物价局 山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》（鲁价格一发〔2015〕29号）、《山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知》（鲁价一发〔2014〕87号）规定，荣成市用电标准按下列执行：

备注:1.上表所列价格，含农网还贷资金2分钱、国家重大水利工程建设基金0.52分钱。

2.上表所列价格，除农业生产用电外，均含大中型水库移民后期扶持资金0.62分钱。

3.上表所列价格，除农业生产外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电0.1分钱，其他用电1.9分钱。

4.农业排灌、抗灾救灾用电，按上表所列分类电价降低2分钱农网还贷资金执行。

5.居民生活用电合表分类包括：居民合表及执行居民电价的非居民用户。

6.按照山东省峰谷分时电价执行范围，对符合条件的用户执行峰谷分时电价。高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动50%，尖峰时段电价按基础电价上浮70%（尖峰电价仅在电力供需紧张的6-8月实施，按7-9月抄见电量执行）。

高峰时段：8:30-11:30，16:00-21:00（10:30-11:30,19:00-21:00为尖峰时段）；低谷时段：23:00-7:00；其余时段为平时段。

7. 按照山东省物价局要求，对符合“一户一表”条件的居民客户可以自愿选择峰谷电价，在现行阶梯电价标准上，峰段每千瓦时加价0.03元，正常月份谷段每千瓦时降价0.17元，采暖期谷段每千瓦时降价0.2元（每年11月至次年3月为采取期，按12月至次年4月抄见电量执行）。

居民峰谷时段划分：正常月份峰段8：00至22：00；谷段22：00至次日8：00；采暖期峰段8：00至20：00，谷段20：00至次日8：00。

（四）供电质量和“两率”情况。

城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率96%。

（五）停限电有关信息。

公司通过荣成市政府门户网站、荣成时讯等公共媒体，向市民公布供电设施计划检修停电信息，因供电设施计划检修停限电，我公司至少提前7天在荣成市政府门户网站公开计划检修停电时间、线路名称、影响范围。因供电设施计划检修或其他紧急情况发生停限电时，首先确保城乡居民生活用电不受影响，优先保障交通枢纽、医院、党政机关、新闻媒体、金融、军队及公共设施等重要部门和单位的用电。各供电营业区根据年初供电公司联合市经信局下发的《荣成市2017年有序用电方案》（荣经信[2017] 29号）对辖区内受停限电影响的重要用电客户提前通知，合理安排生产计划、班次，配合落实好错峰限电措施，以确保城乡居民生活和重要部门、单位的用电。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）。

1.《中华人民共和国电力法》

2.《电力供应与使用条例》

3.《供电营业规则》

4.《国网山东省电力公司关于印发国网山东省电力公司电力服务事件应急预案》等3项应急预案的通知（鲁电营销【2016】645号）

5.国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知（国家电网企管〔2014〕1466 号 ）

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话。

《供电服务“十项承诺”》

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：农村地区供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率96%。经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“24小时受理业务咨询、信息查询服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

投诉电话：95598、0631-7564110

（八）用户受电工程相关信息。1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准；

1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准

《业扩报装管理规则》

2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范

业务流程：业务受理→现场勘查→答复供电方案→设计文件受理→设计文件审核→中间检查受理→中间检查→竣工报验→竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）→送电管理→资料归档。（对普通高压客户（非重要客户）取消设计审查和中间检查环节）

工作规范：《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《业扩报装管理规则》

3.各服务环节的收费项目和标准

根据《国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》（发改价格[ 2003 ] 2279号）、《山东省物价局转发“国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知”的通知》(鲁价格发[2004] 25号）文件规定，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电 源）用电户收取高用户供电可靠性，对临时用电的电力用户收取临时接电费。自2017年12月1日起执行国家发展改革委办公厅[2017]1895号文规定，停止收取高压客户临时用电接电费。

4.供电方案（模板）

5.由供电企业统一组织的用户受电工程的招投标结果，包括工程的设计、施工、监理及主要设备制造（供应）企业名单和合同金额

严格执行《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，严禁业扩“三指定”（不准为客户指定设计、施工、供货单位），将具备承装（修、试）资质的企业名单在公司供电营业厅进行统一公示，凡具备相应承装（修、试）资质的单位均可承揽客户受电工程业务。公司不负责统一组织用户受电工程的招投标。

6.省或市统一收取住宅小区供电工程配套费的标准、依据

荣成公司依据荣政办发[2013]52号《关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知》，住宅小区内各类用房供配电设施配套费每建筑平方米92元，经济适用房、廉租房建设项目实行一事一议，城中村改造回迁安置房优惠20%或由建设单位自建自管。

（九）其他主动公开的内容。

无

三、依申请公开的供电企业信息

（一）依申请公开的方式、范围。申请方式渠道，可以依申请公开的内容等。

依法属于信息公开范围、但未列入主动公开范围的供电企业信息，履行审批手续后，可予以公开。申请人可通过信函、传真、当面申请等方式，向供电部门提交申请报告。按照保密制度等要求，申请公开的信息涉及国家机密、商业秘密以及个人隐私的，不予公开。

（二）申请情况。

无

（三）答复及反馈情况。

无

四、因信息公开申请复议和提起诉讼情况

无

五、存在的主要问题及下一步工作

按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理我公司掌握的信息，及时提供，定期更新维护，确保公众能够方便查询，保证公开信息的完整性和准确性。

荣成市供电公司

2019年2月25日